读懂“80分”里的信任与期待

左中甫

中消协15日发布全国100个城市消费者满意度测评，结果显示，消费者满意度综合得分80.59分，连续4年稳步提升并首次突破80分大关。数字会说话，这个80分里有信任更有期待。

消费对于经济发展的重要性不言而喻。中消协公布上述测评结果的大背景是我国经济社会持续稳定发展，去年国内生产总值达到114万亿元，其中最终消费支出对经济增长贡献率65.4%，拥有14亿消费者的超大规模内需市场成为经济增长的“压舱石”，消费对经济发展的基础性作用稳定发挥。消费者满意度连年提升并首次突破80分，很大程度上反映了广大消费者对近年来我国经济发展和消费环境的信心。

毋庸讳言，“3·15”当天也传出不少负面消息：从某知名笑星涉嫌虚假宣传卖酒，到出租屋内的冒牌星巴克外卖送出700多单；从某公众人物揭开“买房陷阱”，到麦当劳曝出更改过期肉品日期再销售……当然，更有关注度的还是一年一度的央视“3·15”晚会，网络信息安全和儿童互动产品的信息安全成为关注重点，“媒体曝光”与“线下查处”无缝对接。这些集中披露的信息叠加起来，难免让人对当下的消费环境、消费安全产生一些疑虑。

只有100分的努力，难有100分的满意。实事求是地说，经过这么多年来的努力，我国的消费环境总体上有了明显改善，安全消费、放心消费、满意消费的水平得到大幅提升。上世纪90年代，曾经风靡一时的“3·15”晚会主题歌《雾里看花》，就反映了当时市场上假货横行、消费者无力分辨的普遍现象。经过近30年的严厉打击和整治，上述情况已经有了显著改观，但假冒伪劣、坑蒙拐骗等现象并没有完全绝迹，新的问题也不断冒出来。这说明，提升商品和服务质量永无止境，维护消费者权益一直在路上。

读懂“80分”里的信任与期待，最重要的是找到“扣分点”，弄清楚究竟在哪里丢掉了20分。就拿今年消费维权年的主题“共促消费公平”来说，当下我国消费领域仍存在着许多有待解决的矛盾，比如如何满足农村消费者、老年消费者等特殊群体的消费需求，各类侵害消费者合法权益的现象时有发生，信息技术鸿沟、消费过度分层、浪费现象频发等问题也引发社会广泛关注……紧盯突出问题促进消费公平，才能更好地维护消费者权益、提振消费信心，从而更有力地拉动经济发展。

读懂“80分”里的信任与期待，更需要把消费维权、市场监管落实到“日常”和“经常”。每年“3·15”这一天，媒体一曝光违法案件，职能部门就雷厉风行地查处。这种“守土有责”“兵贵神速”的意识值得肯定，但也要看到，一日雷霆万钧，莫如长年防微杜渐；要“紧急行动”，更要“平时管用”。只有严格落实常态监管、日常维权，才能进一步答好“拉分题”、减少“扣分项”，持续提升消费者的满意度，真正让消费者觉得“一年365天，天天都是3·15”。

关键词：