国际消费者权益日 杭州连续三年蝉联消费者满意度全国前二

日前，《2021年100个城市消费者满意度测评报告》正式发布，《报告》显示，杭州市消费者满意度得分87.34分，排名位列全国百城第二，杭州成为连续三年蝉联全国前二、全省第一的城市。

据悉，2021年度消费者满意度测评指标体系由3个一级指标、16个二级指标和25个三级指标组成，100个测评城市主要包括直辖市、省会(首府)城市、计划单列市和部分社会消费品零售总额较高的城市。

测评中的消费者满意度，是从“消费供给”“消费环境”“消费维权”三个方面，以百分制形式测度出来的消费者主观评价，测评指标体系由3个一级指标、16个二级指标和25个三级指标组成。

近年来，杭州高度重视消费者权益保护工作，聚焦“放心消费在杭州”。在杭州，全市共建成放心消费单位45649家;“吃、住、行、游、购、娱”六位一体，为消费者提供智慧出行，无忧购物;实现长三角地区异地异店无理由退换店;“一桥一渠一网一宝一平台”、与淘宝、天猫等15家电商的消费纠纷绿色通道处理，为网购消费者保驾护航。

下一步，杭州市市场监管局、杭州市消费者权益保护委员会将立足国际消费中心城市建设要求，将消费维权工作作为构建新发展格局的重要抓手，深入推进“放心消费者在杭州，助推城市国际化”行动，瞄准一流和头雁示范，聚焦消费者的急难愁盼，把维护消费者权益作为锤炼作风的主阵地、提升群众工作本领的主攻点，着力优化环境迎亚运，打造全国一流的消费环境，持续提高消费者满意度，打造“放心消费在杭州”的城市名片。(记者 朱晶晶)

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