用真情为乘客营造一个“流动的家”

张红军

擦拭车窗、消毒通风、整理挂件……3月9日一大早，金晨像往常一样提前一刻钟来到苏州新庄立交换乘枢纽站，做好发车前准备。“车辆干净整洁，不仅开车视线好，人的心情也会敞亮起来。”

金晨驾驶的933路公交，从新庄站到东方大道站，双向发车，单趟里程约16公里，设有32个公交站点，沿途经过多家医院、学校，以及石路、观前、南门三大商圈，车子穿行于闹市，路况复杂且人流量大，乘客以老年人、学生居多，行车需时时谨慎。2008年从老家镇江来到苏州后，金晨在这条线路上一干就是14年。

一条线路跑久了易产生麻痹心理，不经意的一个疏忽就会酿成事故。带着这种警醒，金晨把线路情况、注意事项牢记心中。每次出车前，就把自己当作一名新手，时刻保持警惕。这些年，金晨行驶里程43万公里，运送乘客超150万人次，至今保持着零事故、零违章、零投诉的纪录。

公交车驾驶员，不仅要保证行车安全，还要处处替乘客着想。金晨用真情为乘客营造一个“流动的家”，将悉心服务融入日常工作。针对不同乘客，金晨总结出不同的服务“小诀窍”：老年乘客多是买菜、锻炼、接送小孩上下学，会提醒他们扶稳坐好再起步，看到行动不便的就主动搀扶；学生乘客活泼好动，进站时要慎之又慎，在车厢内追逐打闹时，就及时提醒一句。他以这些看似细微的举动，为乘客筑起一道安全屏障。

车厢里点缀仿真花草、绿植窗贴、灯笼等装饰品，尤其令人眼前一亮的是驾驶室背面玻璃上的雷锋画像。出生于1977年的金晨说，“把雷锋画像贴在车内，提醒自己‘为人民服务’不是一句口号，而是在平凡岗位上的实际行动。”驾驶室的后侧常年挂着一个马甲袋，这是金晨给乘客准备的，雨天可装雨伞，乘客晕车可当呕吐袋，平时也可当垃圾袋。

凭借自己的爱心、耐心、细心，金晨赢得乘客的好评，许多人成为他的朋友。家住吴中区迎春中学附近的朱阿婆就是其中的一位。朱阿婆年近七旬，经常喜欢去观前街、南门等地逛一逛。金晨总会提醒她小心，车厢拥挤时还会提醒乘客给她让座，热心举动让朱阿婆深受感动。朱阿婆乘坐金晨的车5年多，她也由一名乘客变成金晨的老朋友。

10多年来，金晨总结出对所从事的职业保持一份“责任感”、对驾驶营运始终保持一颗“敬畏心”、对市民乘客始终保持一颗“关爱心”、对提升自我始终保持一颗“进取心”的“一感三心”工作法。如今，他作为苏州市公交集团安全服务宣讲团成员，定期走进公交企业，将自己的工作法传递给更多同行。

金晨在公交驾驶员的平凡岗位上做出不平凡的成绩，获得全国“最美公交司机”、全国交通运输系统劳动模范、江苏省“五一劳动奖章”、江苏省交通技术能手、苏州市“五一劳动奖章”、苏州市劳动模范等称号。近日，金晨获评江苏省岗位学雷锋标兵。

关键词： 营造一个