新春走基层丨暖心事办到群众心坎上

新春上班第一天一早，溧阳市古县街道一位村民来到街道“今晨七点有约”接待室，反映与同组村民存在征地补偿款争议。街道干部热情接待，仔细了解情况后，召集村委和双方当事人共同协商，讲清法理，讲透情理，当事双方对调解结果表示满意。

为何取名“今晨七点有约”？古县街道是溧阳着眼城市未来发展，于2020年9月新成立的街道。“为及时掌握、有效解决群众诉求，促进各村、社区融合发展，在街道成立之初就设立了群众接待室。”溧阳市古县街道办事处主任黄晓军介绍，考虑到基层群众起得早，我们轮流安排党员干部提前到岗接待群众，就有了“今晨七点有约”这个形象又温馨的名称。

村、社区是城乡“细胞”，承载民生、凝聚民心。走进古县街道翠屏新村一区，整洁的道路、优美的环境、完善的体育设施、规范的物业管理，与大城市的小区相差无几。但在改造前，路面破损、私搭乱建、毁绿种菜，群众意见很大。

为营造良好人居环境，古县街道启动小区改造升级，但部分群众因没了“菜园子”、违建设施被拆而阻挠施工。“在改造现场设立‘今晨七点有约’接待点，干部下沉一线，做通群众思想工作，有力有序推进改造升级。”古县街道物管办主任潘夕平介绍，既依法依规，又讲究方式方法，让群众从不理解到支持。在小区走访时，记者随机与居民聊起对现在居住环境的感受，大家都竖起大拇指。

社会治理，重心在基层，难点在基层，活力也在基层，功夫需要下到最基层最前沿。在古县街道，每名工作人员还有一个特别身份——楼长。辖区内老旧小区、散住楼较多，楼长年龄偏大或没有楼长的情况较突出。街道党工委决定，机关工作人员挂钩楼栋、小区。

春节期间，古县街道岗头新村一幢楼污水管堵塞，造成污水倒灌到1楼部分住户，居民通过微信群向楼长周鑫反映情况。接到居民诉求后，周鑫立即协调街道职能部门紧急抽排污水、疏通管道，不到半天就解决好问题，让群众安心过年。“群众诉求看似零散、细小，但与大家的日常生活息息相关。”周鑫说，楼长畅通了诉求随时响应、立即解决的扁平机制，及时纾解群众“微痛点”，把工作做在细微处、矛盾化解在源头。

多方协同，共建共治共享。在古县街道美景天城社区，创新志愿服务引导机制——政府购买中医理疗等健康服务、居民用志愿服务积分兑换，让服务项目与群众需求紧密对接，构建起人人参与、人人负责、人人奉献、人人共享的社会治理共同体。

“群众心里有杆秤，我们把群众放在心上，群众就会把我们放在心上。”黄晓军介绍，接到群众诉求，对权责关系简单清晰的事项，即接即办；对涉及多部门的事项，联合调解处理，让群众带着诉求来、带着满意回，让干部厚植为民情怀、锤炼过硬本领。

记者 黄伟 通讯员 彭洁 炜钰

关键词： 心坎 新春