【江东时评】别让价格“过山车”挫伤消费热情

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近日，国家市场监管总局发布报告显示，2022年消费者投诉举报呈现十大特点，其中平台经济新型价格欺诈让监管执法面临新挑战。去年全国关于网购价格的消费投诉达10.67万件，同比增长99.03%。大数据杀熟、实时变化交易条件、低标高结、隐瞒优惠门槛条件、非会员优惠大于会员……在商家花样百出的操作下，网购价格犹如“过山车”般高低不定，让消费者无从判断正常价格，严重影响了购物体验。

把商家操控优惠的手段说成“新型价格欺诈”，不是没有道理的。比如，商家利用大数据等技术手段，记录分析消费者的行为习惯，目的不是更好地提供服务，而是看人下菜，这就属于利用技术优势推行不对等交易，违背了市场交易的公平原则。又如，商家推销“会员”、宣传优惠，让消费者建立了低价的心理预期，但在实际定价时，给非会员更多优惠，这就违背了市场交易的诚信原则。更何况，商家给新客尝“甜头”，目的不是送福利，而是将其培养成“熟客”后再“宰客”，长此以往，人人都可能成为受害者。

信任是易碎品，建立远比毁掉难。把网购消费变成一场“斗智”的比拼，只会损害消费者来之不易的信任。从技术手段上来说，取证、投诉价格歧视、价格欺诈的确不易，一些问题呼吁了许多年也仍然存在。但不应忘记，公平是消费的基础，便利是网购的基石。当商家定价不再公平，消费者获取优惠不再便利，互联网经济的根基也就动摇了。大数据杀熟，杀的是互联网经济的未来；给消费者添堵，堵的是消费者敢消费、愿消费的信心。

鼓励消费，就要解决消费者的困扰。互联网经济发展初期，也曾因商品掺假、售后服务不佳等问题屡遭诟病，一路走来，在强化知识产权保护、承诺7天无理由退换等务实举措的推动下，在平台和商家的积极响应中，才逐步走向健康发展。营造良好的互联网经济发展环境，企业既有经济责任、法律责任，也有社会责任。只有坚持做正确的事情，才能行稳致远。对互联网平台和商家而言，正确的事就是为消费者提供满意的购物体验，就是呵护消费积极性。价格“过山车”也许“一时爽”，但越早将其“入库封存”，整体消费环境就会越好，而这，正是商家和消费者的共同利益所在。

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