省消保委发布“双11”消费投诉分析

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中国江苏网讯（记者 许海燕 洪叶） 11月18日，省消保委发布2022年“双11”消费投诉与舆情分析报告。结果显示，10月24日—11月17日，全省消保委系统共收到相关维权投诉310件，涉及宣传、预售、价格、快递物流、产品质量等多方面。舆情方面，共收集“双11”江苏“消费维权”类信息58997条，占消费类信息总量的11.5%，监测期间这类信息量呈曲线波动走势，11月11日达到峰值，为3294条。

省消保委总结今年的消费维权热点，主要集中在平台规则套路深、促销预售问题多、产品质量难保障等。“双11”期间，预售买得贵、价保藏得深、优惠券难理清、平台客服态度差等问题依旧是舆论关注热点；有关平台规则的舆情信息共4381条，其中11月11日这类信息量最多，共450条。例如，11月初消费者陈女士向省消保委反映，网购的品牌扫地机器人优惠后价格3299元，保价15天，收货后第二天发现该产品相同购买链接价格2999元，随即向平台申请保价，却被告知某特定活动不参与保价。消费者不认可，表示购买时页面没有介绍保价例外情形，对规则并不知情。省消保委建议，平台应减少套路、完善规则机制，明示消费者权利义务，让消费者买得更放心。

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关键词： 消费投诉 省消保委