倾听民声，办好“关键小事”-天天热资讯

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中国江苏网讯 10月20日上午10点，刚把手头上的工作安排好，苏州工业园区金鸡湖街道玲珑湾社区党委书记宋爱清，急匆匆赶到2区16幢楼下，和这里的网格员徐容碰头一起查看施工现场和工人项目部疫情防控工作落实情况。

这里的房屋建成十多年了，架空层存在一定的安全隐患。宋爱清在走访时听到多个业主反映这个情况，她耐心与各位业主沟通，最终做通大伙工作，业主表示愿意自筹资金进行改造。这两天，改造工程刚刚开始，宋爱清放心不下，每天都要来这里盯一盯进度。

“党的二十大报告提出，畅通和规范群众诉求表达、利益协调、权益保障通道，这让我们基层工作者倍感振奋，干劲更足。”宋爱清说，这两天，她也结合自己的工作在心里琢磨，怎么畅通好百姓表达、解决好百姓关注的“关键小事”。

玲珑湾社区是老旧开放式小区，由11个“组团式”小区组成，常住人口1.6万余人，开放的社区形态为基层治理带来不小挑战。2014年，玲珑湾社区引入网格治理，由4个党支部统筹管理整个社区工作。

“此前的网格治理是大而粗的，处理的内容也比较单一，随着居民需求更细化、更繁杂，必须向精而细进行转变。”宋爱清介绍，按照地域相近、户数相等原则，玲珑湾社区划分8个基础网格、2个专属网格，并将支部建立在网格上，成立8个行动支部，服务百姓生活的方方面面。在此基础上，宋爱清带领网格员建立走访联系、协商议事、反馈流转、跟踪问效四项运行机制，从前端的走访到最终的问效，对居民问题的处理形成闭环。

在听取民声上，宋爱清想出更多的主意。前不久，玲珑湾社区党委用了两个多月时间搜集居民的意见建议。经梳理，物业管理、小区设施设备改造、监控系统更换等方面是居民最关注的问题。

“我们将对这些问题一一进行处理，最终会进行跟踪问效，事情解决得好不好要看百姓满不满意。”宋爱清表示，社区将通过完善“社区党委、党支部、行动支部、楼栋党小组”的治理体系，提升社区治理效能，从而解决居民的急难愁盼。

就在说话间隙，一个电话打来，原来是网格员反映消防管线开挖及管道安装问题，需要到现场与施工团队协调。放下电话，宋爱清连忙赶了过去。

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