新华时论丨“数字接口”需对准“民生缺口”

近年来江苏不少医院推出“互联网+护理服务”，省去了老人频繁跑医院的烦恼，特别是在疫情防控期间，更是大大降低了交叉感染风险。但这项需求量很大的服务，“成交量”却不尽如人意。

究其缘由，这是一个慢慢磨合完善的过程，涉及消费习惯培育、制度法规完善、信息互通共享等因素。但问题的根本，还是有关部门或企业未能精准对接院方、患方、护工等实际需求，导致“互联网+”的接口和“护理服务”的缺口没有实现高度匹配，以至出现“不温不火”的尴尬。

当前，数字化技术逐渐融入日常生活场景，悄然改变人们生活方式之余，也不断拓展社会治理的创新空间。就拿我省来说，政务服务“一网通办”，群众办事渠道更加畅通、方式更加快捷；南京率先开展“共享车位”试点，以数字技术解停车难题；无锡、苏州、盐城等地推广“电子驾照”，长三角再推电子证照跨省互认……数字化应用逐渐成为“常备品”乃至“必备品”，其服务价值和民生导向也越来越凸显。

然而放眼全国，数字化应用“效果不彰”或“水土不服”的情形并不少见。小学生寒假作业“数字化”，“学生减负”最后变成“家长增负”；老年人助餐服务“数字化”，APP开发好了，老人却不会操作；数字“健康码”转码，不时成为城市治理的一道考题；“网络问政”风靡一时，收集问题很快，后续处理距离群众期待尚有落差……木桶的最短板决定了木桶的容量，同样，互联网是一个供需两端“串珠成链”的链条，哪个环节掉了链子，都会影响整个链条的效率和效果。

除去人力、物力、技术等客观条件限制，还要看到，一些地方将数字治理作为一种亮丽“装饰”，而非以“便民”为目的；一些地方不去做调查研究，用“我觉得”替代“群众觉得”，对百姓需求一知半解；一些地方缺乏担当意识，即便了解百姓期待，却因为“事难办”就“不去办”……种种“病灶”，造成技术与应用之间的“时差”和“温差”，数字化治理难以抵达“最后一公里”，也就难以化为群众切切实实的获得感。

长远来说，数字化不仅是破解民生难题的“一时利器”，更应该成为提升民生福祉的“持续利好”。数字化改革在很多领域取得成功的一条重要经验就是：最受欢迎的未必是最先进的，但一定是最适合的。这启示我们，一方面要尊重群众的需求与期待，围绕最核心、最要害的问题，补短板、强弱项，真正让技术变成托举民生的“翅膀”。另一方面，也要防止技术的“大水漫灌”。不同个体、群体的需求千差万别，不能用一把尺子衡量，要因地制宜、有的放矢。在这个过程中，尤其要重视保障弱势群体也能享受到均等服务。一句话，群众觉得管用的、好用的，才是真正有用的。

省第十四次党代会勾勒出“数字江苏”的美好图景。随着数字治理体系、数字治理能力的不断完善和提升，“数字江苏”正在成为可见可感的现实。相信随着技术和需求形成精准匹配、良性循环，数字化应用必能解锁越来越多“技术创造美好生活”的生动场景，释放更多惠及人人、既有“面子”也有“里子”的“数字红利”。

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