春节临近行业用工紧俏 数字化为消费者提供全新体验

服务业数字化转型带来红利的同时，也面临难题。一位从事线上商城开发的推广负责人表示，很多中小商户不接受数字经营的理念以及费用支出，使得行业数字化比例普遍偏低。毋庸置疑的是：生活服务业的服务线上化、电商本地化将成为未来趋势，行业创业者对于管理团队对于数据管理、风险控制都有着重要推动作用。

“提醒”节前用工

春节临近，生活服务行业用工紧俏，你做好准备了吗?每年一问，已进行数字化升级的企业则给出肯定的回应。

“通过后台的数据，公司可以根据人员状态，提前进行资源的运维和调配”，在关键的时间节点，用户需求增长、行业用工紧俏时，数字化让预判变得更为精准，阿姨来了创始人兼CEO周袁红向北京商报记者坦言数字化对于家政服务企业的重要性。

周袁红强调，阿姨来了本质是一家互联网家政平台，创始之初便进行了数字化管理。相较于传统家政企业，阿姨来了的数字化管理在运营统计得到了很多便利。

用工缺口往往夹带着服务价格上涨，但数字化对家政服务实现了控价。此前，北京商报记者在采访中了解到，58同城到家精选根据行业类别，制定了严格的平台标准价格规范，服务人员需严格按照规定进行服务。

早在2021年春节前，58同城副总裁李子健提到，“因为数字化技术接入，春节前，保洁小时工加价情况得以解决，没有出现往年价格翻倍增长的现象。”

北京玉桥素敏家政公司的负责人王旭向北京商报记者表示，自2020年以来，即便有疫情的影响，北京玉桥素敏家政公司的业绩增速远超之前。公司加入58同城到家精选平台后，业绩较之前实现环比40%的增幅，此前业绩增速约为15%。智能后台管理系统让公司的运营效率提升30%以上，减少了公司的经营成本和管理成本。

渗透

电商、网购快速增长，为国内生活服务业提供数字化转型的良好基础，但行业数字化水平仍存差距。

中国连锁经营协会发布的《2021生活服务业数字化发展报告》显示，国内酒店业的数字化率约为35.2%，餐饮业的数字化率约为15.1%，而家政业及养老服务业的数字化率仅分别约为3.5%和不到1%。

在中国商业联合会发布的《2020中国生活美容行业发展报告》也有所显示，2020年中国生活美容市场规模约为6373亿元，线上化率仅1.5%，在数字经济助推下，预计2025年线上化率将提升至9.6%左右。

一位从事线上商城开发的推广负责人表示，很多中小商户不接受数字经营的理念，以及费用支出，使得行业数字化比例难题提高。

同时，生活服务业企业在推进数字化时，也遇到了难以调试的痛点。周袁红提到，家政企业旗下员工众多，在推进数字化中，存在待岗信息更新不及时的情况。“家政行业从业者流动性较大，有时家政员跳槽或者返乡，不及时反馈给公司的话会存在信息延宕。”这一问题一直没有得到很好的解决方案，周袁红直言。

周袁红也提到，企业数字化程度取决于创始人团队的经营理念，做好数字化需要对数据管理、购买保险等方面进行把握，不仅要推进，也要把握风控。

避免重复建设

在无锡数字经济研究院执行院长吴琦看来，推进生活服务业线上与线下、商品与服务的融合发展，培育和发展新业态新模式;引导、支持生活服务业平台企业提供针对性强、使用便捷、成本合理的生活服务业数字化基础设施;充分整合、优化、提升现有数字基础设施和应用系统，避免重复建设，强化统一入口。

中国连锁经营协会在《2021生活服务业数字化发展报告》中提到，单独的线上或者线下店运营都相继遇到瓶颈，服务线上化、电商本地化将成为未来趋势。利用数字化运营工具，降低门店经营成本，提升服务水平，将成为服务业商家的新标准、新要求。线上线下结合，即时配送的新型服务模式也将成为本地服务业的新趋势。

服务行业的中小企业慢慢走向线上，通过数字化、人工智能等技术提升企业运营效率，并为用户提供全新的消费体验。

李子健在2022北京商业品牌大会上提到，随着数字化深入到家政行业，将行业中不同的角色串联起来，每一位劳动者都可以实现深度审核，伴随信息共享，就会拓宽行业的市场边界。

此外，数字化还给从业者更多的选择，在成品与收入之间寻找了平衡点。举例来讲，数字化以后，美业商户选址上有更大空间，更多商户选择租金相对低廉的写字楼，经营上也更为成熟，64%的线上化经营商户已经发展为连锁品牌。

通过十几年的电商、线上化的耳濡目染，家政行业的创建者、从业者、客户等越发接受渠道的变化。李子健认为，人员审核、接单、排期、售后服务等琐碎细致的事情通过数字化技术完成，这帮助整体提供效率，整个行业发展也更加正向。数字化会是先知先行的状态，平台先预判用户需求，再匹配相应的服务。服务业升级具备传导效应。一个企业通过数字化转型，为消费者提供全新的体验，消费者预期也会不断提高。

此前，国家发改委发布《关于推动生活性服务业补短板上水平提高人民生活品质的若干意见》针对生活性服务业发展提出9个方面30项具体举措，其中就包括推动服务数字化赋能。

(北京商报记者 王维祎)

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关键词： 春节 行业用工 数字化 预判