春节消费高峰将来临 消费者应提高自我保护意识

针对全市消协组织2021年受理的投诉热点，市消协提醒广大市民，春节消费高峰即将来临，需要注意以下两点。

市消协建议，市民首先要尽量多学习了解商品和服务的消费知识。《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，消费者应当努力掌握所需商品或者服务的知识和使用技能，正确使用商品，提高自我保护意识。要了解商品的性能、使用方法、安全性能、辨别优劣等知识，特别是商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与自己有重大利害关系内容。消费者也可登录中国消费者协会网站，查询、借鉴包括天津市消协在内的全国消协系统商品比较试验结果，用好消费者的知情权和自主选择权。

此外，市民还应在消费时注意留存消费凭证，及时维权。购买商品或接受服务时一定要保存好交易凭证、消费记录等有效凭证。产生消费争议，如果与经营者协商不成，消费者要及时请求消费者协会调解，或向相关行政部门投诉，根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁，向人民法院提起诉讼。(记者王绍芳)

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