江苏：5G技术加快落地 数字赋能“亭好办”

全国工业和信息化工作会议12月20日在北京以视频形式召开，会议公布的最新数据显示，我国的5G终端用户已达到4.97亿户。一部手机既能管理景区，也能让游客尽享游览乐趣;一个24小时制的数字化政务服务大厅，不仅打破了政务服务办理的时空限制，还让老百姓足不出户就能“云”上办业务;一个小小的“人机交互”音控摄像头，为村民生活多上了一道“安全锁”的同时，也织就了一张乡村治理“智慧网”……在江苏，随着5G技术加快落地，其应用场景逐渐从工业领域聚焦至民生服务，在民生赛道跑出加速度。

智慧文旅 “西游胜境”换新颜

初冬的花果山虽不似夏天那般热烈，却别有一番清淡婉约的氛围，目之所及，层林尽染处渐渐归于简约，愈显天之澄明、山之清朗，正是观览山林风骨的好时节。

即使足不出户，这样的美景也能尽收眼底。以5G为依托，结合高清摄像头，将视频资源实时上传至云端进行“慢直播”，线上5G+“云游”的方式可让五湖四海的游客通过手机随时随地观览花果山景区的秀美风光。

“5G技术与虚拟现实结合，让旅游突破了空间距离的限制。游客通过手机下载我们景区的APP或微信小程序，即可一键完成在线预订、旅游购物、投诉建议等操作，实现一部手机游花果山。”连云港市文旅集团信息中心负责人张钦源介绍，5G智慧景区建设不仅为游客带来了更多选择，也为景区管理带来了便利。5G专网现已覆盖整个花果山景区，并基于此搭建了5G+3D可视化综合管控平台，按照游前、游中、游后各个场景部署多种5G应用，并提供强大算力支撑。

在花果山智慧景区监控指挥中心，景区各区域的实时监控画面回传至电子大屏一侧，另一侧则展现着景区内气象信息、实时游客数量、客源地域分布情况、游览车实时运行状况、人员到岗情况等最新数据。管理人员通过大屏监测着景区动态，在指挥中心外也能通过手机随时掌握景区情况。同时，景区工作人员还能利用5G+无人机完成景区热点巡检、交通巡检、地质勘查等工作。

张钦源介绍，指挥中心电子大屏汇总的一系列实时数据相当于让景区拥有了“智慧大脑”，通过对数据的汇总分析，管理者能够刻画景区游客画像，从而进行精准推广，为景区收益带来长效增长，同时促进景区管理服务提质增效;对景区的实时监控有利于消除景区停车场拥堵隐患，清晰掌握景区在不同时段的客流情况，为景区运营提供精准指南，并且一旦发现威胁游客安全情况，能够第一时间通知现场工作人员，防患于未然。

政务服务 数字赋能“亭好办”

工作日抽不开身去政务大厅办业务，周末时排队的人又太多怎么办?盐城市亭湖区“亭好办”数字政务大厅所设立的24小时政务自助区让市民不必再为此而烦恼。

这个24小时政务自助区集纳了7类166个政务服务事项，市民可自由选择业务办理时间，对于需要人工审核的业务事项，只需将审批材料放入自助服务机旁的资料流转箱，就有工作人员及时送至相应部门进行核验审批，市民能选择快递寄送、窗口自领以及流转箱领取等多种方式，领取审批后的资料。在此期间，市民通过手机短信便能随时查看业务办理进度。

同时，政务大厅还利用移动5G网络为各楼层配置了智能导览机器人，其不仅能快速准确地回答市民咨询，还能根据市民当前所在的位置和需要前往的办事窗口进行最优路线规划，自动引导市民快速前往，让市民少跑“冤枉路”。“部门多、窗口多，我们年纪大的人容易头晕，幸好有‘小亭’带路，又快又准!”前来办理社保卡的陈奶奶对智能导览机器人赞不绝口。

在“亭好办”数字政务大厅内，诸如此类的智慧便民科技随处可见：跨省通办政务服务工作台让市民在一台机器上就能实现政务事项的异地办结;自助式审批仪可帮助市民扫描、初核办事材料，避免因填写错误、准备不足而浪费时间;安装在每个办事窗口的情绪识别系统，能够随时抓取工作人员服务时的细微表情并准确识别，进而提醒工作人员随时保持微笑服务。

“我们还引入了区块链技术，建设了数据‘保险柜’，对群众在办理业务中的个人资料进行加密存储，确保数据安全，同时也方便群众再次办理业务时能够从中随时获取这些加密材料，避免重复提交，进一步提高政务服务效率。”技术方负责人姜烽介绍说。

实时监控 乡村治理“云守护”

在徐州市邳州市岔河镇岔河村，村民杨鹏经营着一家服装店和小酒馆，店铺的安全是他心头最大牵挂。今年夏天，趁着店铺升级装修的空当，他向村里申请安装了联网的监控摄像头，只要通过手机就能随时随地查看到店门口情况，杨鹏心里一块悬着的石头也落了地。前不久他店铺外装的两个摄像头，还协助当地警方侦破了一起盗窃案件，小偷的面容被摄像头清楚地记录了下来。

“有了监控，不仅自己心里踏实了，还能对社会治安起到帮助作用，挺值的!”杨鹏看着手机里的监控画面笑着说。他的店铺建在交通主干道旁，平时车辆往来较多，店门口的监控摄像头记录下的道路违章、交通意外瞬间等，也为当地交通执法起到了一定积极作用。

在岔河村，像杨鹏这样安装了摄像头的村民不在少数，摄像头还带有音控系统，能够实现“人机交互”，在外务工村民们通过家门口的摄像头，就能和老人孩子进行实时视频通话。一个小小的摄像头，不仅给村民带来了实实在在的便利，也为“平安乡村”建设开启了“云端守护”模式。

在征得村民同意的基础上，岔河村近40个家庭门前监控画面被实时收录至移动云平台，在该村村委会的监控中心，网格管理员能够实时掌握全村情况，并通过音控摄像头实时喊话，实现“一屏观全村，一屏控全村”。“我们还为村里的孤寡老人门前免费安装了监控，当监测到老人行动异常时，网格员能够第一时间上门处理，这也让乡村治理更加具有温度。”岔河村党支部书记董伟说。

(江苏经济报记者 蔡 逸 通讯员 王 婷)

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