装修消费投诉增多 湖北市场监管局发布家装消费提示

近年来，房屋装饰装修一直受到广大消费者关注。据省消委数据，今年上半年，我省房屋建材、房屋装修及物业服务问题投诉高达4678件。针对消费者投诉主要反映的问题，10月21日，省市场监管局发布消费提示和系列漫画，提醒广大消费者及时了解家装消费知识，提升生活消费品质。

消费者投诉的主要问题有：误导销售问题，部分装饰公司在营销时夸大优惠幅度吸引消费者，比如预交少量订金可翻倍抵现、订“全包”装修套餐等手段，误导消费者与商家签定不规范性合同;预付款不退问题，部分装饰公司口头承诺“预付款”“订金”不满意可全额退还，实际收据却写成“定金”，发生消费争议时退款难;装修合同签订和履行方面，不按照合同约定进行施工，装修过程中随意增加项目费用，不提供装修明细，存在乱收费的行为;建材送货方面，部分商家不能按照消费者在实体店所选购的建材型号、颜色送货，一旦发现与约定材质不符，要求退换货遭拒。

对此，省市场监管局建议：消费者在装修新房时，应事前做好材质、工期、价格、保修、争议解决等市场调查，采取“货比三家”的方式，查看装饰公司的信誉度和事前已装修好的新房，对于明显低于市场报价的装饰公司一定要提高警惕，慎用低价装修、贷款装修，如因装饰公司经营不善、资金链断裂等原因导致无法继续履行合同，消费者可以通过民事诉讼程序向该公司追讨损失。

一、要建立环保家装理念，提倡健康、科学、适度的装修

避免盲目追求豪华装饰装修，忽略室内环境污染的问题。家具用品要选购符合国家环保标准的产品，同时要考虑家具和室内装修材料有害物质释放量的叠加效应，以免加重室内环境污染问题。

二、购买家居用品、家装建材注意以下四点

买建材或家具不要图便宜，尽量到正规的市场或超市去购买;选购贴有安全健康认证标志的产品，购买时向经销商索要符合新标准的检测报告;让经营者在发票上写明产品名称、有害物质限量、等级等内容;在使用材料时尽量留一些小块样品，一旦出现问题可以作为证据。

三、装修家居时应选择正规的装修公司

正规的装修公司具有营业执照和固定的办公场所，并会在竣工后向消费者提供“两证一卡“，即家庭装饰工程质量检验合格证、家庭装饰工程室内空气检测合格证和两年服务保修卡。

正规公司相对“游击队”有较好的信誉，一旦出现纠纷，便于协调解决。而装修“游击队”不可能提供“两证一卡”，发生纠纷后，又没有固定的住址和办公场所，有的一走了之，消费者只能自认倒霉。

四、不要轻信言过其实的广告和熟人介绍

对装修公司情况了解不深入，容易上当受骗。在考察装修公司时，必须查看施工单位的营业执照、资质等级证书;公司是否有固定办公场所;不要被样板工程所迷惑，最好到正在施工的现场看一看。尽量做好心中有数，避免上当受骗。

五、签订装修合同要慎重

对合同中双方的权利、义务、验收依据、质量标准、违约责任都要弄清楚，有关数据指标应符合国家规定。而有些装修公司利用不规范合同欺诈消费者，在工程预算中全包、漏报，施工中不断追加工程量。特别是包工包料的工程，对用料标准不做明确规定，业主一旦在合同中签字，便掉入装修的陷阱。

(湖北日报见习记者汪子轶 通讯员郭姗姗)

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